Assistenza clienti
Resi e Recessi
📦 Il mio toy è danneggiato. Cosa posso fare?
Ci dispiace che tu abbia riscontrato un problema!
Tutti i nostri prodotti sono coperti da 2 anni di garanzia contro i difetti di fabbricazione, come indicato nelle Condizioni Generali di Vendita.
Per aiutarti nel modo più veloce possibile, ti chiediamo di:
Compilare il form di contatto disponibile sul sito nella pagina Contatti
Allegare un video (inviando un link nel corpo del messaggio wetrasfer o drive) che mostri:
Caricamento del prodotto: inquadra l’inserimento delle batterie o il collegamento del caricatore (5V, 1A).
Accensione: i dispositivi si avviano dopo la carica, tenendo premuto il tasto di accensione.
Difetto riscontrato: mostra chiaramente il problema.
Se hai difficoltà con le dimensioni del video, puoi abbassare la qualità dalle impostazioni del tuo dispositivo.
✅ Una volta visionato il materiale, il nostro Customer Care ti ricontatterà per:
Eventuali chiarimenti
Procedere con rimborso, emissione di un buono o sostituzione del prodotto.
🔄 Ho cambiato idea. Posso restituire uno o più prodotti?
Sì, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.
📋 Le condizioni sono:
Il prodotto deve essere nella sua confezione originale, integra e imballata come alla consegna.
La rimozione dei sigilli di garanzia comporta la perdita del diritto di recesso.
Per il vestiario, accettiamo il reso anche senza sigillo, purché il capo sia provato sopra la biancheria e la confezione sia integra.
Cosa fare:
Invia una prova fotografica della confezione e del prodotto tramite il form di contatto.
Dopo la verifica, riceverai istruzioni per il reso.
📦 Le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente e verranno detratte dal rimborso. Al ricevimento della merce, previa verifica di conformità del prodotto restituito, verrà eseguito il rimborso.
Per ordini consegnati all’estero: potrai restituire la merce a tue spese con il corriere preferito.
✅ Puoi scegliere tra:
Rimborso sul metodo di pagamento originale
Coupon di pari valore per un nuovo acquisto
Promo dicembre: diritto di recesso esteso a 30 giorni!
📨 Non ho ricevuto risposta. Cosa devo fare?
Il nostro Customer Care è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9.30 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 18.00.
⏳ Tempi di risposta: entro 24/48 ore lavorative.
Nei periodi di alta richiesta (es. Black Friday, Natale) potrebbero esserci ritardi.
❗ Ricorda: ogni sollecito o nuovo messaggio fa scalare la tua richiesta in fondo alla lista.
📥 Se non ricevi risposta, controlla la cartella SPAM!